1. Roles

• El comercio cliente (por ejemplo, la marca a la que le escribes) es el responsable de los datos de sus clientes: decide para qué se usan.
• Jobify SpA actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta del comercio y solo para prestarle el servicio.
• Respecto de los datos de contacto de los propios comercios que contratan el servicio, Jobify SpA es responsable.

2. Qué datos procesamos

De las personas que escriben al comercio por WhatsApp o Instagram:

• Número de teléfono de WhatsApp o identificador de la cuenta de Instagram, y el nombre de perfil que muestra la plataforma.
• El contenido de los mensajes: texto, imágenes y audios, con su fecha y hora.
• Descripciones o transcripciones generadas automáticamente de imágenes y audios, para poder responderlos.
• Estado de la conversación (atendida por el asistente o por una persona), etiquetas y solicitudes de soporte asociadas.

De los comercios clientes: nombre del comercio, identificadores de sus cuentas de WhatsApp Business e Instagram, y correos de contacto para avisos operativos.

No pedimos datos de tarjetas ni datos sensibles (salud, religión, orientación, etc.). Si alguien los comparte por su cuenta en un mensaje, no se usan para ningún fin distinto de atender esa conversación, y los temas de salud se derivan a una persona.

3. Para qué usamos los datos

• Responder los mensajes en nombre del comercio, con información de sus productos, precios y políticas.
• Derivar la conversación a una persona del comercio cuando corresponde (reclamos, consultas especiales, pedidos de hablar con alguien).
• Mostrar las conversaciones al equipo del comercio en su panel de atención.
• Enviar mensajes de seguimiento dentro de las reglas de WhatsApp e Instagram, y respetar cuando alguien pide no recibir más mensajes.
• Seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos datos. No los usamos para publicidad. No usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas automáticas se generan con un modelo de lenguaje (Google Gemini). Para generar cada respuesta se envía al modelo el mensaje recibido, parte del historial reciente de esa conversación y la información del comercio. El asistente no toma decisiones con efectos legales ni comerciales sobre las personas: los precios y condiciones salen del comercio, y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del equipo.

5. Con quién compartimos los datos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram) — por donde llegan y salen los mensajes. Ver la política de WhatsApp y la de Instagram.
• Google (Google Cloud y Gemini) — alojamiento de las conversaciones y generación de respuestas.
• Resend — envío de avisos por correo al equipo del comercio (por ejemplo, cuando hay que atender un reclamo).
• El comercio cliente — su equipo ve las conversaciones de sus propios clientes.

6. Dónde se guardan los datos

Los datos se almacenan en Google Cloud, en servidores ubicados en Estados Unidos. Esto implica una transferencia internacional de datos, protegida con las garantías contractuales y de seguridad de Google Cloud.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras el comercio mantenga el servicio contratado, para que su equipo pueda ver el historial de atención.
• Cuando el comercio deja el servicio, eliminamos sus conversaciones dentro de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Cualquier persona puede pedir antes la eliminación de su conversación: ver Eliminación de datos.

8. Cómo protegemos los datos

• TLS para todo el tráfico y cifrado en reposo de la infraestructura de Google Cloud.
• Credenciales en un gestor de secretos, nunca en el código.
• Validación de la firma de cada mensaje recibido desde Meta.
• Acceso al panel de atención solo para cuentas autorizadas del comercio.
• En caso de incidente de seguridad, aviso al comercio afectado dentro de 72 horas.

9. Tus derechos (Ley 19.628 y Ley 21.719, Chile)

Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar tus datos personales, y a oponerte a su tratamiento. Puedes ejercerlos ante el comercio al que le escribiste o directamente con nosotros en jobify.contacto@gmail.com, indicando tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram. Respondemos dentro de 30 días. También puedes escribir en el chat que no quieres recibir más mensajes, y el asistente deja de enviarte seguimientos.

10. Contacto

Para preguntas sobre privacidad: jobify.contacto@gmail.com.

Jobify SpA · RUT 78.003.289-8 · Triana 851, oficina 202, Providencia, Santiago, Chile.

11. Cambios a esta política

Avisaremos a los comercios clientes de cambios importantes con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente está siempre en esta URL.

Privacy Policy (English)

1. Roles

• The client business (the brand you are messaging) is the controller of its customers' data.
• Jobify SpA acts as a processor, processing that data on the business's behalf and only to provide the service.
• For the contact data of the businesses that use the service, Jobify SpA is the controller.

2. What data we process

• From people who message the business: WhatsApp phone number or Instagram account ID and the profile name shown by the platform; message content (text, images, audio) with timestamps; automatically generated descriptions or transcriptions of images and audio; conversation state, tags and related support requests.
• From client businesses: business name, WhatsApp Business and Instagram account identifiers, and contact emails for operational notices.
• We do not request card data or sensitive data. If someone shares it in a message, it is used only to handle that conversation, and health topics are handed off to a human.

3. Why we use the data

• To reply to messages on behalf of the business, using its product, pricing and policy information.
• To hand the conversation off to a person at the business when needed.
• To show conversations to the business's team in its support panel.
• To send follow-up messages within WhatsApp and Instagram rules, honoring opt-out requests.
• For security, abuse prevention and legal compliance.

We do not sell data, use it for advertising, or use conversations to train our own AI models.

4. Artificial intelligence

Automated replies are generated with a language model (Google Gemini). To generate each reply, the model receives the incoming message, part of the recent conversation history and the business's information. The assistant makes no decisions with legal or commercial effects on individuals, and anyone can ask to talk to a person.

5. Who we share data with

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform and Instagram), through which messages are received and sent.
• Google (Google Cloud and Gemini), for hosting and reply generation.
• Resend, for email notices to the business's team.
• The client business, whose team sees its own customers' conversations.

6. Where data is stored

Data is stored on Google Cloud servers located in the United States, which involves an international data transfer protected by Google Cloud's contractual and security safeguards.

7. Retention

• For as long as the business keeps the service, so its team can see the support history.
• When a business leaves the service, its conversations are deleted within 30 days, except where the law requires retention.
• Anyone can request earlier deletion of their conversation: see Data deletion.

8. Security

• TLS for all traffic and encryption at rest on Google Cloud.
• Credentials kept in a secrets manager, never in code.
• Signature validation of every message received from Meta.
• Support panel access limited to authorized accounts of the business.
• Breach notification to the affected business within 72 hours.

9. Your rights (Chile Law 19.628 and Law 21.719)

You have the right to access, rectify, delete and port your personal data, and to object to its processing. You can exercise them with the business you messaged or directly with us at jobify.contacto@gmail.com, stating your WhatsApp number or Instagram username. We reply within 30 days. You can also write in the chat that you don't want more messages, and follow-ups stop.

10. Contact

Privacy questions: jobify.contacto@gmail.com.

Jobify SpA · RUT 78.003.289-8 · Triana 851, oficina 202, Providencia, Santiago, Chile.

11. Changes to this policy

We will notify client businesses of material changes at least 30 days in advance. The current version is always available at this URL.